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一個高中生超商女店員的悲慘心聲,中肯點出了所有超商的常見問題讓人淚推!

2017-5-4 14:37 發表
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這篇真的是講出幾乎所有超商店員的心聲...
況且身為店長的女兒,真的就像原PO說的,
沒有大家所想的這麼光鮮亮麗,
店長也一樣,很多人都以為店長大概賺爽爽,
但其實除了直營店以外,加盟店很多都是店長要下來自己扛工作,
然後被客人各種無情對待...

希望大家看完這篇年輕店員的心聲能學會將心比心。

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#靠北全家3457

#一個小小超商店員的告白
#略長

嘿,朋友們…
這世界一直好不公平…
總是有人會以隨便的態度來面對服務他的人,卻希望服務他的人擁有神明一般聖潔的品質。
你會教導你的孩子將東西放回原位對吧?
那你自己呢? 你放回原位了嗎?
連你自己都不會向服務你的人們道謝了,你難道奢求你的孩子長大後學會這點?

其實我是喜歡我的工作的,有些客人結帳完的一句謝謝,可能會讓我們(或是只有我?)開心個一天,或是一句問候…都好,也許那對你來說很難,但是,辛苦了一整天(兩班制或三班制等等會提及)的人,也許會因為你那一句「謝謝」,又再度打起精神。
但是,在這個工作的反面擁有太多東西,一種無形的壓力,壓的人喘不過氣,我知道每份工作都是有壓力的,我也知道,適度的壓力使人成長。

「尊重」,人與人相處之間的重要基礎,我知道,我和你(客官大人們)只是一面之緣,也許我們此生之後再也不會見面,我們的相處也只是短短幾分鐘,甚至不到一分鐘(相信我,你買一個10元麥香,我十秒就結完帳了←前提是你不拿千鈔買)…
我想說的是,短短的時間內,我想帶給你一個不用說最好,至少是舒適的一個交易環境,我要付出的,希望你也有一些付出,那就是,「尊重」。

希望你,買東西的時候,「不要把錢用丟的」,我們都知道,那大體來看是一個輕視的舉動,當然,你也可以歸於你只是為了求快,但是,沒有人「應該」接受你丟錢的舉動,你做的是買單,我做的是結帳,我們是成立於一個你情我願的交易,而不是你丟錢給我,好似我是為了你身上的錢才站在你面前,這種感覺非常讓人感到不舒服。

希望你不是拿一疊稀巴爛的紙鈔叫我結帳,又是擺著一副,「你怎麼動作那麼慢」的臉,一疊帳單和一疊折爛的紙鈔,處理它們是需要時間的,如果我為了求快,看都沒看直接收下去,如果你拿錯帳目,算誰的?基本上是我的,所以我「有」責任在你面前點清那些帳目,不管你的眼神有多嫌惡,我必須點完它,而你必須等我點完它,才會有下一步,希望你能夠諒解。

如果你是買菸的客人,講完品牌+顏色(or毫克)+幾包,只要你說的夠清楚夠快,我相信這筆交易非常快就可以結束,例如:寶馬紅1包、摩爾藍兩包,相信我,這超簡單超快,但如果你是…
「先鋒」我手已經到先鋒家族上了,
「什麼顏色?」
……「綠阿!」(這裡的驚嘆號表示他很凶)
……默默拿起綠先鋒結帳,「總共60元……」
「還有」
「嗯?」
「寶仕」好,我手又移到寶仕家族上了,
「什麼…」
「紅的阿!」
……
終於要結帳了,「總共、」
「寶仕要兩包啦」
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
啊啊啊啊啊您剛剛有說嗎?有說嘛?有說沒有啊啊啊啊啊啊啊?!!!!!!
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不好意思,如果您不先說,我們真的真的不知道不明白不明瞭您在想甚麼,我們也不是故意擺臉色給你看,只是這件事真的、真的很簡單,不知道為什麼您要搞得那麼複雜又一臉「你怎麼那麼慢的樣子」(我一天要看好幾次…默)看著我…?

這其實讓我挺受傷的,我明明努力想達到你的要求…我知道我不能滿足所有客人,但你(眾客官們)曾經想過我們的感受嗎…?

我一個人打掃補貨影印結帳寫住址(會有外國客人請我們幫忙填宅配單)((對,就是葉子那首

也一個人解釋換錢找EC(就是你們網路取貨的東西)做咖啡

可是你又飄到了哪裡?(有的客人點完咖啡連錢都還沒結就消失了,我就只能邊讓櫃檯排隊邊做咖啡←然後被後面的客人無限白眼)

我家店這麼小也看不清~
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說到兩班制和三班制,
早(07:00~15:00)
晚(15:00~23:00)
夜(23:00~07:00)三班,原則上三個人可以撐起一家店(非常緊縮的狀態),但是,人總是要休息的,所以人力若要充足,大概要有2~3個替換人選,但平常又沒辦法給他們班,那就會到別家去「支援」。

但是,三班制都會人力緊縮了,何況兩班制?

兩班制(這是暗黑班表才會出現的)→只有早晚兩班,一班12個小時,兩班協調上班時間。

(這只能和至親才能這樣互相傷害,我和我媽就做過這種事,還不只一次)

阿那個一例一休?

一個禮拜要休兩天,通常人都會選六日,那你有想過六日是誰要上班嗎😂?

我,對,就是我,店長她女兒真的沒有你們想像的光鮮亮麗,就是→有人你就幫忙,沒人你就上去頂。

店長她上過連續16~18小時的班,連續一星期(到現在也還是這種情況),每天睡不到五個小時又要殺去上班,還要面對客人的臉色,貨架的凌亂,進貨的慌忙,然後,還要笑給你(各位客官們)看…

我看了都想哭了,自己身陷其中之後,更是哭的不能自已,我覺得我媽都快出事了都要倒下了,說到倒下,加上前幾天那次,她已經在店裡昏倒4次了,4次,你說多嗎?沒概念?

那我換個問法,你一生中能昏倒幾次?

我十六年來才一次,在捷運上。

我母親在她開店的五年多來(還是六年了?),在店裡昏倒了4次,因為超時工作的過勞,還有忙的三餐都亂了。

她不敢去做全身的身體檢查,她怕她如果真的生了什麼大病,誰來照顧我們兩個孩子,這家店又是誰要顧?連她自己也害怕面對自己漸漸多起來的病痛。

她才37歲,從十幾年前就在全家工作,好不容易自己開了家店,這五年多來,辛苦撐過的每一天,看著日商比每一個去年成長,她的笑容是藏不住的,但是,她的身體真的出狀況了,但她還是得繼續撐,因為跟公司求救,說在店裡昏倒四次、每天超時工作,所長只回她,「辛苦了,我會找人,爾後再到店說明。」

呆呆等了半個月,嗯,沒有人,卻聽說隔壁直營店(同轄區),有「充足」人力。

說到底,這個世界不公平,這點道理我還是懂得,但是,如果你帶的部下因你那該死的疏忽而「怎麼了」,你良心過得去嗎?分配人力支援的時候不能再評估一下嗎?

哪一家迫切需要人力,你難道感受不出來嗎?
(對不起這邊很情緒化(T_T))
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在你看到超商店員站在櫃檯吹冷氣結帳的時候,你只會覺得「他過得好爽,難怪時薪133,月薪不過2w5」我們的責任制(不算在班時裡,下班要留下來把事情做好),你看在眼裡嗎?

超時工作?比一袋池上米還多的奧客?奴性不反抗?

曾經被客人問道,「你五專嗎?」「讀高職齁?讀哪?」「大學了沒?」

我只回答我是讀是xx區某公立高中(不是我強調,他們就是愛問…),「公立高中?唉,那沒有用啦,阿你有沒有什麼專業技能?美容美髮之類的阿?」

「呃,沒有,不過,我在這裡上班(´・ω・`)」

「我說的不是這個啦,我是說專業技能,阿你畢業拿什麼跟人家爭?」

「憑這家店是我家開的,然後我以後應該會繼續經營(´・ω・`)?」

「我不是說這個啦(゜-゜)」

……
不好意思,我希望你不要看不起超商店員,不要看不起高中生,超商店員的壓力真的不是一句兩句可以說的完的,高中生的也是,雙重身份的更累(當然,我也指所有高中職五專的朋友們)。


我是永遠的人生菜鳥,在學校和超商,我看到了這個社會的小小縮影,在學校的偷錢事件,還有發生在自己店的搶劫事件之類的。

最後,大家都辛苦了,讓我們繼續用笑臉面對明天😂😂😂

2017-5-6 16:11 發表
超商店員真的辛苦了
這篇也讓人看到非直營店的超商辛苦的地方啊
超商還是有差的
直營就爽爽~加盟就苦哈哈
哀哀
2017-5-8 09:11 發表
現在超商根本是訓練職場新鮮人的好去處啊

以後看履歷只要看到有在超商工作的,最起碼就知耐操有凍逃的人
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